Часто задаваемые вопросы

1. Как оформить заказ на сайте?
Выберите товар, добавьте его в корзину и отправьте заявку. Менеджер свяжется с вами, уточнит детали и выставит счёт.

2. Можно ли оформить заказ без регистрации?
Да. Оставьте контактные данные в корзине — этого достаточно.

3. Как быстро вы обрабатываете заказ?
Скорость обработки заказа зависит от объема и сложности. Стандартная обработка не больших заказов занимает 10-40 минут в рабочее время.

4. Можно ли оформить заказ по телефону?
Да, Бесплатный номер для заказов 8 (800) 333-51-06

5. Можно ли оформить заказ по email?
Да, наша почта zakaz@werkman.ru.

6. Нужно ли подтверждать заказ после отправки?
Нет, менеджер свяжется сам.

7. Можно ли изменить заказ после заявки?
Да, вы можете изменять свой заказ до момента оплаты выставленного счёта.

8. Можно ли заказать товар, которого нет на сайте?
Да, подберём аналог.

9. Можно ли оформить регулярные поставки?
Да, работаем по графику поставок.

10. Какие варианты доставки?
Яндекс.Доставка, СДЭК, Деловые Линии, курьерская служба.

11. Есть ли самовывоз?
Да, наш склад находится в Санкт-Петербурге.

12. Можно ли вызвать ТК по доверенности?
Да, подготовим груз.

14. Сколько стоит доставка?
Зависит от веса, объема и адреса — менеджер рассчитает.

15. Есть ли бесплатная доставка?
Бесплатная доставка рассчитывается индивидуально и зависит от суммы заказа и способа доставки.

16. Когда отправляется заказ?
При наличии товара на складе, заказ отправляется на следующий рабочий день, при отсутствии срок поставки уточняйте у менеджера.

17. Отправляете ли в регионы?
Да, по всей РФ.

18. Какие способы оплаты?
Безналичный расчёт от юрлиц и ИП.

19. Можно ли оплатить картой?
Нет, только безнал.

20. Можно ли оплатить после получения?
Нет, поставка — после оплаты.

21. Как быстро выставляется счёт?
10–30 минут после согласования.

22. На какой срок фиксируется цена?
На 1–3 рабочих дня.

23. Вы работаете с НДС?
Да.

24. Предоставляете ли закрывающие документы?
Да — счёт и УПД.

25. Почему указан статус «уточняйте наличие»?
Некоторые позиции быстро расходуются или поставляются под заказ, менеджер уточнит остаток и срок поставки.

26. Цены на сайте окончательные?
Да, но возможны оптовые скидки.

27. Можно получить оптовый прайс?
Да, после регистрации компании.

28. Есть ли скидки?
Да, зависят от объёма заказа.

29. Что делать, если товар закончился?
Предложим аналог или сообщим срок поставки.

30. Можно ли зарезервировать товар?
Да, после подтверждения заказа.

31. Можно ли вернуть товар?
При работе с юридическими лицами, товар надлежащего качества не подлежит возврату (возможны исключения, обратитесь к менеджеру).

32. Как оформить возврат?
Напишите менеджеру — объясним процедуру.

33. Что делать, если пришёл брак?
Заменим или вернём деньги.

34. Что делать, если недостача?
Сообщите в течение 24 часов.

35. Нужно ли предоставлять реквизиты?
Для выписывания счета необходимо предоставить ИНН организации.

36. Работаете ли вы с ИП?
Да.

37. Можете ли комплектовать большие объекты?
Да, работаем со стройкомпаниями и производственными предприятиями.

38. Можно ли получить коммерческое предложение?
Да — сформируем под ваш проект.

39. Предоставляете ли сертификаты?
Да — выдаём документы по запросу.